Visando a comodidade dos nossos clientes e devido ao Programa Remessa Conforme do Governo Federal, nossa logistica é atualmente realizada pelo Aliexpress para agilizar o processo de entrega e realizar o pagamento antecipado das taxações para o cliente final. Caso o seu produto seja taxado pela Alfândega Brasileira, por favor, entre em contato pelo nosso email para que possamos providenciar o reembolso do valor empenhado para liberação.

⸰ TROCAS E DEVOLUÇÕES ⸰

Nosso compromisso sempre vai ser a sua satisfação. Se você recebeu seu produto em nossa loja e ao recebê-lo, verificou algum defeito de fabricação ou  ficou insatisfeito, não se preocupe, garantimos seu dinheiro de volta em até 7 dias após a chegada do seu produto.

Em primeiro lugar pedimos que por gentileza comunique nossa Central de Atendimento solicitando suporte pelo e-mail contato@icarbon.com.br.

IMPORTANTE: Tenha em mãos o pacote do pedido recebido.

Um de nossos atendentes irá lhe atender o mais breve possível!

Lembrando que obviamente, o produto não deve conter marcas de uso e deve ser enviado exatamente da forma que foi recebido, caso contrário ficamos impossibilitados de realizar o reembolso, infelizmente.

O custo que o cliente tiver para enviar o produto de devolução pelos correios fica por conta do cliente pelo fato de oferecermos frete grátis na entrega. 

Assim que recebermos o pedido, nossa equipe de análise irá verificar se o produto contém avarias e se o mesmo está em condições de troca ou devolução. Após a confirmação, passaremos a diante para a equipe de Atendimento que irá entrar em contato o mais breve possível. Caso o produto seja aprovado para troca ou devolução, você terá as seguintes opções:

1 – Trocar por qualquer outro produto da loja de acordo com o valor do seu pedido, ou usar o valor como vale para abater em algum outro pedido de valor superior. Não é possível adquirir um valor inferior ao do pedido que foi solicitado a troca, a não ser que sejam dois pedidos que somem o valor total do pedido anterior, ou atinja um valor superior, sendo assim, o cliente paga a diferença do valor superior.

2 – Receber o valor total gasto no pedido.

Qualquer dúvida estamos sempre a disposição.

⸰ POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA DE PRODUTOS ⸰

Os produtos apresentados em nosso site são enviados diretamente de nossos fabricantes. O prazo de postagem dos produtos começa a vigorar logo após a aprovação de pagamento do pedido, que pode levar entre 1 a 7 dias úteis. Esse tempo compreende a separação do material junto ao fabricante do produto, processo de embalagem e despacho para o destino. Os produtos serão despachados de um dos centros de distribuição do fabricante, que estão localizados nos EUA, Ásia ou Suécia, conforme disponibilidade.

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 12 a 35 dias úteis (contados a partir da postagem do produto). Pode-se haver variações no prazo por parte dos Correios e da Receita Federal, geralmente os produtos chegam no Brasil entre 6 a 8 dias úteis. Também existem os imprevistos raros, tais como extravio da encomenda, áreas de difícil acesso, prazo diferenciado para tais regiões e greve dos Correios, mas esses casos são raros, apenas informamos para nossos clientes que pode acontecer, dificilmente acontece. A maioria dos clientes recebem os produtos em uma média de 15 dias sem problemas, duas semanas, nessa média.

Ao comprar em nossa loja, a mercadoria segue de navio ou avião para o Brasil, e a primeira parada é a Unidade de Tratamento Internacional. Essa unidade é o setor de triagem dos Correios, interligado à Receita Federal. No processo de triagem todas as encomendas passam por raio-x para o conteúdo ser analisado e garantir que o pacote não contém alguma mercadoria ilegal. Passando por essa triagem, o que inclui a análise da encomenda e sua classificação, a encomenda é liberada e ela vai para o CTCI (Centro de Tratamento do Correio Internacional). A partir daí, seu pedido será entregue o mais rápido possível.

Para áreas com restrição de entrega, o pedido será disponibilizado na agência dos Correios indicada pelo rastreio, nesse caso o pedido terá que ser retirado pelo comprador dentro do prazo de 2 dias úteis.

Uma informação importante a compartilhar é que os produtos chegam no Brasil diretamente para a fiscalização da alfândega em Curitiba, e em seguida seguem para a entrega nas cidades de destino.s

Todas as compras possuem código de rastreamento, que será enviado automaticamente para o cliente assim que o seu produto for postado. A entrega é sempre feita pelos Correios, caso haja ausência do destinatário, o funcionário do Correio pode deixar um aviso para retirar o pedido na agência mais próxima do endereço fornecido.

Baseado em nossas experiências, 95% dos produtos são entregues em até 20 dias úteis após a postagem, os outros 5% são os casos raros citados a cima.

Caso você faça um pedido com 2 ou mais produtos, pode ocorrer de os pedidos serem enviados separadamente, mas não se preocupe, isso não interfere em nada no prazo de entrega ou em algum valor adicional, a única coisa que irá mudar é que será emitido um código de rastreio para cada produto.

Pedimos o máximo de atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a entrega seja feita no prazo estabelecido. Portanto revise seu endereço antes de confirmar a compra. Caso o produto seja devolvido pelos Correios por endereço incorreto, dados insuficientes ou se o destinatário for desconhecido no endereço, o valor adicional do frete será de inteira responsabilidade do cliente.

Está incluso nos casos raros de 5% a possibilidade de o pedido receber tributação alfandegária, não se preocupe com isso, a Icarbon se responsabiliza pelos possíveis custos adicionais caso venha a acontecer. Nesse caso, pedimos que por gentileza de nos avisar em até 48 horas pelo e-mail contato@icarbon.com.br. Em seguida, nos envie o documento que estará disponível no site dos correios correspondente a tributação.

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do pedido, ou qualquer outro assunto, basta nos enviar um e-mail para contato@icarbon.com.br e informar o número do seu pedido. Nossa equipe vai analisar o seu pedido e irá te ajudar.

Lembre-se, estamos aqui para te ajudar!